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誠懇和善良是一個城市最大的魅力
2024-01-22  來源:本站原創

□ 璩勇YDM安康新聞網

最新一個網紅城市出現了。千龍網1月6日引自新京報一篇題為《3天旅游收入60億,哈爾濱“潑天富貴”背后——》的報道說:YDM安康新聞網

在哈爾濱生活二三十年,對于今冬哈爾濱旅游的爆火,當地市民姚先生和胡先生異口同聲:“等了那么多年,終于輪到哈爾濱了。”冰雪大世界、索菲亞大教堂、中央大街、松花江……這些原本就是哈爾濱老牌旅游景點,但在網絡短視頻的加持和游客們的追捧下,這些“老”景點成為這個冬季的新“頂流”。3天游客量達到304.79萬人次,旅游收入59.14億元,這是哈爾濱旅游這個元旦假期的“成績單”,也創下了歷史最好成績。YDM安康新聞網

哈爾濱的旅游熱度為何在今冬引爆?YDM安康新聞網

中國旅游協會旅游營銷分會副會長葛磊分析說,今冬哈爾濱解決了一個重要環節,這就是真正形成了全民參與的、對游客友好的旅游環境。舉例來說,“往年冬季哈爾濱交通的短板是出租車問題,那么今年這個問題得到很好的解決,當地市民也加入志愿者行列中,形成非常好的正向氛圍,這的確有跟淄博學習的效果。”葛磊表示,當地文旅部門、市民每一次善意的表態、行動,通過新媒體發酵后,形成了正向循環,這與淄博躥紅的邏輯一致。另外一方面,哈爾濱的多個旅游產品進行了提前預熱,包括冰雪大世界等著名景點,“從某種意義上來看,市場是需要話題的,這也就是我們常說的產品為王,只有擁有好的旅游項目,才能真正吸引到游客。”YDM安康新聞網

晶瑩剔透的冰雪在陽光照耀下會有動人心魄的瑰麗奇光。假如透過現象看本質,難免讓人感慨多方,陽光下面沒有新鮮事,也是其一。比如說對游客友好的旅游環境,出租車不方便的短板補上難道是很特別的事?加強行業自律,提升服務質量,堅持明碼標價,維護消費者權益,特別是為外地游客提供溫馨舒適、優質優價的賓館酒店服務環境,難道是很特別的升級服務?部分酒店推出了延長早餐時間,贈送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品,房間配備地方小吃,增加大堂禮賓員,提供伴手禮、御寒用品等多項服務,難道不是部分酒店本來就可以有或者應該有的服務?YDM安康新聞網

文中說:哈爾濱市政府要求,賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格,真正提供質價相符的優質服務。市場監管、文旅、公安等部門要進一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務質量等方面的監管力度,堅決打擊侵害旅游者合法權益的不法行為。YDM安康新聞網

客觀講,這些都是一地政府本來就應該有的最基本的作為,做到了合格。沒有做到,其實是應該打屁股的。這樣說,當然多少有失厚道。補齊短板,改正不足,無論如何都是值得鼓勵的行為。我所要說的,則是游客對消費環境的標準等級不過是基本保障而已。YDM安康新聞網

我們其他各地要學習的,恐怕也首先在此,我們改進服務的基準點恐怕也在這里。比如說,從城市中心到旅游景點的交通是不是價格合理、透明;發車時間是不是準時充足、持續有保障;比如說,住宿與餐飲的信息是不是更加貼心一些?YDM安康新聞網

我不建議在超標措施上費腦筋,哈爾濱基礎好實力強,可以服務無上限,黑龍江省文化和旅游廳官員在接受央視采訪時表示,除了發布視頻,文旅部門更關注視頻的評論,“游客需求什么,我們就上什么。有游客說,在索菲亞大教堂旅拍的時候,如果有個月亮就更好了,我們就弄了一個大大的人工月亮;有客人說,哈爾濱天太冷了,我們就造了很多小暖房子。”他們還提供了免費搭載游客的順風車、免費地鐵。這些都是小地方沒有必要去追趕的。把市場的交給市場,政府要努力實現的是市場行為的公平正義。YDM安康新聞網

對哈爾濱迎來的這場“潑天富貴”背后有什么特殊奧秘,恐怕沒有太多值得關心的東西。假如有什么值得特別關注的,那就是在這場消費盛宴中作為主要群體的構成人員,并不是高收入的中產以上階層,而是普普通通的市民。在今天要拉動消費,我們不妨為這些占大多數的普通群眾量身打造一番。不必要風得風、呼雨來雨,就給他們一個物有所值、守信用講質量的消費環境就好。YDM安康新聞網

恰如哈爾濱所要求的:賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格,真正提供質價相符的優質服務。市場監管、文旅、公安等部門要進一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務質量等方面的監管力度,堅決打擊侵害旅游者合法權益的不法行為。YDM安康新聞網

“誠懇和善良是一個城市最大的魅力”,專家說,哈爾濱和淄博都是通過釋放善意,通過服務的提升,通過目的地城市與游客之間關系的轉型,獲得了很好的口碑效應。YDM安康新聞網

我的建議則是,先讓本地群眾享受到充足保障和各種便利福利。一個本地普通居民絕大多數都覺得好的城市,沒有道理吸引不來越來越多的客人。 YDM安康新聞網

(責編:徐思敏)
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